Cases de Sucesso.com

Os empreendedores inovam. Inovar faz parte do espírito empreendedor. A inovação, de fato, cria um recurso, inexistente até o momento em que o homem encontre um uso para alguma coisa qualquer da natureza e assim a dote de valor econômico. Enquanto isso não acontece, cada planta é uma erva qualquer, e cada mineral é apenas uma rocha.

São as novas percepções, que modificam o que já existe, que dão um significado novo e importante ao que já era útil. É o *navio cargueiro* que se transformou em *container*, e praticamente quadruplicou a produtividade do cargueiro marítimo e salvou a marinha mercante.

Como mostram os exemplos, a inovação não é, necessariamente, algo técnico. Ela não precisa ser uma *coisa-material*. Poucas inovações técnicas podem competir, em tempos de impacto, com inovações sociais. Um dos exemplos mais interessantes de inovação social e de sua importância pode ser visto no Japão Moderno, que abriu suas portas para o mundo moderno em 1867 e desde então tem sido constantemente subestimado pelos ocidentais, apesar de suas vitórias triunfantes sobre a China, e depois a Rússia, em 1894 e 1905 – apesar de Pearl Harbor. O país tem mostrado um domínio seguro de estratégias empreendedoras.

Apesar de sua extensa abrangência – a inovação é mais que um termo técnico; é também econômico e social – não podemos ainda elaborar uma teoria de inovação. Por enquanto isso não é possível. Contudo, já sabemos o suficiente para dizer quando, onde e como se buscam sistematicamente oportunidades inovadoras, e como se avaliam as chances de seu sucesso ou os riscos de seu fracasso. Sabemos o bastante para desenvolver, embora, ainda em poucas linhas, a prática da inovação.

Para os empreendedores bem sucedidos, a prática da inovação está no trabalho. Eles não esperam até que tenham o *insight* para ter a *idéia brilhante*. Não buscam a *sorte grande*, a inovação que irá *revolucionar a indústria*, criar um *negócio de bilhões*, ou *tornar alguém rico da noite para o dia*. Para esses empreendedores, que já começam com a idéia de que irão conseguir grandes realizações – e rapidamente; o fracasso está assegurado.

Eles estarão quase que destinados a fazer coisas erradas. Uma inovação que parece sensacional pode resultar em nada mais do que um virtuosismo técnico; e inovações com modestas pretensões intelectuais, como o Mc Donald´s, por exemplo, podem resultar em negócios gigantescos, altamente lucrativos.

A maioria esmagadora das inovações bem sucedidas explora a mudança. Por certo, existem inovações que em si constituem uma importante mudança, mas elas são exceções razoavelmente incomuns. A maior parte das inovações que deram certo são mais prosaicas. Portanto, a disciplina de inovação (a base do conhecimento do empreendedorismo) é uma disciplina de diagnóstico: um exame sistemático das áreas de mudança que tipicamente oferecem oportunidades empreendedoras.

Autor: Luiz Fernando Garcia

Desvendar do mundo as classes populares é uma nova descoberta para nós a cada dia. É quando aprendemos que tem muita coisa acontecendo por trás dos nossos computadores, fora dos nossos escritórios. Que lá fora há muita gente que pensa e interage de maneira muito diversa com sua comunidade e tem um olhar muito peculiar sobre a vida que vive.

A isto, damos o nome de educação do olhar. Aprender a olhar para as classes populares e buscar nelas o que têm de mais genuíno nos dá a oportunidade de descobrir particularidades muito únicas e até pitorescas.

Descobrimos, por exemplo, que o cheiro é um fator fundamental na definição da qualidade dos produtos e que supermercado no domingo é sinônimo de diversão para a família inteira.

A solidariedade, outro fator muito evidente nessa classe social, está evidente nos mais diversos aspectos da vida cotidiana destes consumidores: cuidar dos filhos, comprar artigos em promoção nas lojas para os vizinhos e amigos, por exemplo, são atitudes muito comuns do público de baixa renda. Todos se ajudam, pois sabem que podem contar uns com os outros sempre.

Aprendemos que a renda limitada ainda é sim um fator restritivo, mas o crédito abundante tem sido uma importante porta de entrada para o consumo e as classes populares estão recorrendo a essa ferramenta para subsidiar a aquisição de alguns “sonhos”.  Aqui na Ponto de Criação as estratégias que criamos para nossos clientes estão pautadas na idéia de que antes de pré-definir o preço como uma grande barreira é preciso pensar em uma “cultura” de consumo da baixa renda.

O que exatamente é isso? A baixa renda compra diferente. Quer artigos diferentes, aspira por produtos diferentes. Que falem a sua língua e que atuem como uma espécie de “inclusores” sociais, ou seja, que dêem a este consumidor um reconhecimento dentro da comunidade na qual ele está inserido. Certa vez entrevistamos uma senhora que dizia que o filho queria um celular igual ao do vizinho, que custava 3 vezes o salário dela. Para realizar o sonho do filho ela fez um crediário na loja do bairro para pagar o celular em 20 parcelas.

Enquanto uma pessoa da classe A/B compraria esse artigo à vista, ela pagará em muitas parcelas, mas de qualquer maneira ambos terão a posse. A lição mais importante que tiramos de atitudes como essa é que, mais do que acreditar que somente o preço baixo atrai os olhares das classes populares e focar todos os esforços de planejamento de uma empresa ou marca nessa premissa, é preciso pensar em como chamar a atenção desse público e fidelizá-lo à sua marca.

Na periferia de hoje, muitos adolescentes exibem seus celulares coloridos e suas máquinas digitais. Nas casas de famílias, as donas de casa mostram para as vizinhas suas TV 29 polegadas, geladeiras “prateadas” e o novo computador que compraram para seus filhos.

Principalmente fatores resultantes da estabilização econômica, como ampliação da oferta de crédito, e o próprio Bolsa Família, contribuíram para esse aumento do poder real de compra das classes populares. Por ter um pouco mais de dinheiro disponível ou opções de financiamento, esse consumidor passa a ampliar e sofisticar sua cesta de consumo buscando marcas e itens que atendam outras necessidades além das básicas, que aumentem seu status na comunidade e propiciem maior satisfação pessoal.

Hoje as classes populares são a menina dos olhos do mercado. As empresas proprietárias de importantes marcas, já atentas a esse movimento, apostam em linhas de produtos que trazem esse diferencial aspiracional, mais acessível à classe C. Hoje, já não é mais possível ser líder de mercado se sua marca não for querida e consumida pela baixa renda. Por isso é urgente que as marcas aprendam a falar de verdade com esse público.

O Núcleo de Estudos da Baixa Renda da Ponto de Criação surgiu há 3 anos como uma antecipação a essa demanda do mercado. O objetivo é fazer um trabalho de campo contínuo, focado e genuíno de entendimento dessa classe. Seu funcionamento independe de trabalhos ou marcas: nosso o objetivo é estudar, visitar, observar, transformar todas essa informação recolhida em conhecimento para enfim gerar insights estratégicos de comunicação para nossos clientes e prospects.

Por: Juliana Nappo